Teve problema com o produto que comprou no nosso site ? Ficou pequeno ou grande ou chegou na cor errada ?

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Conheça a política de troca e reenvio de produtos N'goma.

 

A primeira troca é totalmente gratuita. Havendo segunda trocas do mesmo pedido, serão cobradas despesas como postagem e frete.

 

O cliente tem 30 dias corridos para solicitar a troca, a partir do recebimento do pedido. A peça em questão deve estar em perfeito estado e sem nenhum indício de uso. Caso contrário, não realizamos a troca.

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Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias corridos, a contar do recebimento do pedido. A regras anteriores se aplicam nesse caso.

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O Prazo pode variar de acordo com a região de coleta/entrega do produto.

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Ao entrar em contato conosco e dar início ao processo de troca, enviaremos ao cliente uma autorização de postagem, que permite que o cliente faça a postagem na agência de sua escolha.

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O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até sete dias úteis e, caso não haja mais o mesmo produto, entraremos em contato com o cliente via e-mail ou telefone. Após a análise e envio, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial. Enviaremos um novo código de rastreio por onde você poderá acompanhar todo o processo de entrega do seu produto.

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Para iniciar o processo de troca entre em contato pelo telefone (11)2539-3555, (11) 95304-7315 ou pelo email contato@kalakuta.com.br
 

No caso de furto ou extravio do produto, arcamos com todas as despesas.

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Em casos de endereço incorreto, encomenda recusada ou número inexistente, pedimos que entrem em contato com nossa equipe para que possamos refazer a apuração das informações e enviar para o endereço correto. Caso o erro persista, as despesas serão cobradas do próprio cliente. Buscando evitar ao máximo esses contra tempos, pedimos aos clientes muita ATENÇÃO no momento do preenchimento do formulário.

 

Equipe N’goma.